Легкий возврат товаров в США: все на радость покупателю

Немного о том, как круто работает система возврата товаров в американских магазинах.

Вы наверняка наслышаны о том, как устроена система возврата покупок в американских магазинах, точнее как хорошо устроена эта система. ?  Вернуть тут можно почти все и почти в любой магазин, и где чаще всего у Вас не спросят даже причину возврата, но при этом вернут полную стоимость покупки.

Давайте начнем с самого обыденного — возврат одежды и обуви. Во-первых, срок для возврата вещей тут обычно составляет 30 дней, а порой и больше (например, 90 дней), во-вторых, многие магазины делают бесплатную доставку не только на получение покупки, но и на ее возврат. То есть тут очень легко купить туфли, померить и отправить обратно. А можно вообще купить несколько размеров одинаковых туфель, устроить в них дома дефиле, выбрать наиболее удобный размер, а остальное вернуть.
Также очень легко делать return (с англ. «возврат»)  в магазины, просто приходите к кассе и говорите «Вот, возвращаю». У Вас в 99% случаев даже не спросят в чем причина возврата: мала вещь, велика или просто некрасиво на Вас сидит. Единственное, для возврата нужно иметь при себе чек от товара или бумажку-чек, которая была в посылке с покупкой, да и даже если Вы потеряли чек, часто можно вернуть и без него (в крупные магазины-сети), либо написать в службу поддержки онлайн и попросить, чтобы они вновь прислали Вам информацию на возврат (я так делаю все время, потому что все время выкидываю и теряю формы на возврат ?). Ну, и естественно, возврат работает только на покупки с этикеткой и с отсутствием признаков носки.
Также легко делать exchange (с англ. «обмен») одежды и обуви на другой размер, если купленный Вам не подошел.
Кстати, наверняка многие знают из романтических мелодрам, что девушка может купить дорогое платье, сходить в нем на свидание, а потом вернуть покупку в магазин — главное сохранить этикетку (при носке спрятать внутрь). Не думаю, что многие прибегают к подобной хитрости, но как факт, и такое тут возможно. Я как-то купила туфли на высоком каблуке, сходила в них на корпоратив, а потом вернула их в Macy’s (огромная сеть крупнейших магазинов в США), потому что были они ну просто ужасно неудобные, и вряд ли бы я их когда еще одела. Правда и подошва в них осталась идеально чистой, что естественно, потому что в них я просидела весь вечер (в них ходить то было тяжело, не говоря уже о танцах) и испортить их просто не было возможности. ? Ужасный я человек, однако!

Тоже самое касается и косметики. Вернуть можно все без какой-либо причины, при этом разрешается полностью обмазаться тенями или тональным кремом, походить с ними целый месяц, решить что цвет все таки Вам не идет и пойти вернуть (главное оставить в упаковке более половины средства).  Косметическую продукцию можно принести обратно как в аптеку (в США в аптеках продают косметику масс-маркета), так и в сетевые магазины уже с более дорогой или профессиональной продукцией (Sephora, MAC и т.п.). Опять же приходите с чеком и говорите «Не хочу». ? И да, для тех, кто волнуется, что использованную Вами помаду поставят обратно на полку в магазине — не бойтесь, это все сдают обратно производителю. В аптеках обычно этот товар сурово швыряют куда-то под прилавок (они там не церемонятся), как уже негодный, в той же Sephоra помечают специальной наклейкой и тоже отправляют в утилизацию.
Я как-то купила онлайн большую палетку с тенями, румянами и бронзером и не понравилась она мне по цвету (я получалась с ней очень уж розовая ?), и пошла я ее возвращать в магазин Sephora, при этом как обычно выкинув бумажку на возврат, что была в посылке. В итоге, решила распечатать просто с их сайта информацию о своем заказе, все таки это хоть какое-то доказательство, что покупка была сделана у них. Девушка на кассе очень извинялась, и сказала, что так как это не чек, она не может вернуть мне деньги наличными или на банковский счет, но может дать подарочную карту магазина на полную стоимость палетки, что меня также устраивало, и я купила на эти деньги себе другую косметику уже подходящих мне оттенков.

Также стоит сказать и про легкий возврат всяких товаров для дома в крупные магазины. И многие из них принимают покупки обратно даже без чека и пожизненно, например, Bed, bath and beyond (сеть магазинов с товарами для дома). Мы вот хотим туда попробовать отнести свою старую кофеварку и обменять на модель поновее (с момента покупки прошло уже 2 года и чек давно утерян). Надеюсь, примут, будет приятно. ? На сколько знаю, такой же хороший возврат есть и у Costco (американские супермаркеты а ля METRO в России).
Как-то мой муж купил дешевый тостер за 10 баксов в магазине Target (опять же сеть магазинов товаров для дома в Америке) и при его распаковке сразу же сломал (муж у меня, конечно, не из тощих, но и дешевый тостер определенно не мог похвалиться качеством пластика, думаю, его успешно могла сломать и я ?). В итоге мы понесли сдавать тостер в магазин, где у нас не спросили чек, мы сами выдали его продавцу, так еще и в коробку с тостером никто даже не заглянул (а вдруг там пусто?). Деньги вернули наличными на полную стоимость. И такая политика тут у многих магазинов, они даже не запариваются заглянуть в коробку, не говоря уже о детальном рассмотрении покупки и вопросов про поломку.
Но, кстати, был случай, когда я купила онлайн в Walmart (огромная сеть бюджетных супермаркетов) разную бытовую химию, и один спрей для ковров во время доставки треснул и половина вытекла. Я написала в Службу поддержки и они выслали мне новый спрей, правда упорно просили вернуть поломанную бутылку обратно им по почте. Это было странно, так как цена спрея была всего 4 бакса, да и поломанные товары обратно тут никогда не просит (особенно из которых вытекает моющее средство), но уж раз хотелось им, то я, конечно, вернула. Видимо, этот магазин часто обманывают нехорошие покупатели, раз у них такая политика, требующая доказательств негодности товара.

В Америке Вы также можете вернуть продукты питания обратно в супермаркет: что-то просроченное естественно подлежит возврату… или если Вам просто не нравится вкус! И думаю, это можно даже сделать без чека, если тем более по продукту видно что он принадлежит именно этому магазину (есть фирменный логотип).
И даже если Вы покупаете еду в Интернете (а у нас это сейчас очень популярно), то если, например, вместо спелого авокадо Вам пришел зеленый, то при обращении в магазин легко вернут деньги за товар (авокадо при этом возвращать не надо) и могут подарить какую-нибудь скидку или купон баксов так на $20. ?
Мы правда, еду никогда не возвращали в американские магазины, т.к. тут обычно все свежее и соответствует сроку годности. А вот в русский магазин я как-то сдавала обратно конфеты, деньги мне вернули, но сразили таким взглядом, будто я их самолично испортила, а чек о вчерашней покупке подделала ?.
Так же обстоят дела и с кормами для животных. Если Ваш кот или собака отказались есть новый корм, то его можно пойти и сдать в магазин (например, в Petco или в PetSmart), главное, чтобы в упаковке оставалась не менее половины еды. Это, кстати, очень удобно, особенно если у Вас животное как наш кот — жуткий превереда и к тому же аллергик.
А сегодня я нашла Интернет-магазин с кошачьей едой, который принимает возврат в течение 365 дней после покупки, в любой его кондиции — остатки и даже просроченный!

Опыт возврата мебели также у нас присутствует.
Не так давно я купила в Интернете деревянную тумбочку для обуви, которую забраковал при сборке мой муж, сказав что у нее очень плохое качество и доски какие-то страшные. Ну, страшные, так страшные… Решили сдать обратно. Магазин оказался не против наших эстетических взглядов на мебель, вернул деньги и попросили похранть тумбочку пока у себя, мы типа постараемся прислать грузчиков, чтобы ее забрали, а если не придут, то можете ее выкинуть. ?Ладно, сказали мы и прохранили тумбочку целых два дня, пока нам не написал магазин и сказал «Мы за тумбочкой не пойдем, делайте с ней что хотите». Ну, мы ее и собрали. И между прочим, тумбочка оказалось очень даже ничего, полки только пришлось самим доделать. Зато стоит теперь у нас в коридоре, бесплатная, а стоила $90 баксов. ? Бывает же так…

А вот в плане возврата электроники у нас профи мой муж. Возвращает он обычно все в Best Buy (крупнейшая сеть магазинов с электроникой). Сначала мы купили ему PS4 и прошли шикарную игру The last of us, а потом поняли, что другие игры по сравнению с этой какие-то отстойные и пошли вернули приставку в магазин. ? Жаль только, мой муж распаковал диски с другими играми, но не играл в них. Вот игры возврату не подлежат.
В итоге, теперь он ждет, когда выйдут новые крутые игрушки, и планирует опять купить приставку.
Также он возвращал и iPad, купив сначала большой, а потом решив что хочет маленький как у меня, и пошел менять в магазин. Для россиян, мне кажется, это звучит абсурдно, но для американцев — очень удобно!

Ну, и последний вариант возвратов, который просто великолепен — это возврат в Amazon (крупнейший и просто огромнейший в США Интернет-магазин). Обычно возврат на многие товары в Амазоне также бесплатный и очень быстрый, но прогресс дошел до того, что когда Вы сдаете возвращаемые посылки на почту или их забирает у Вас почтальон, то Вам на счет сразу приходят деньги за покупки. Мы обычно отвозим посылки в ближайшее отделение UPS (оно у нас рядом с домом, но может и почтальон зайти и забрать сам), вываливаем им там на стол и даже чек, что посылки сдали на почту, не берем. То есть как только посылка зарегистрирована в почтовой службе, через 10 минут у Вас на карточке лежит вся стоимость этих товаров. Теперь даже не надо ждать, когда магазин получит посылку, распакует, проверит покупки и только тогда вернет Вам деньги. Вот она, великая американская честность и доверие к покупателям!

Оставить комментарий

Notify of
Sort by:   newest | oldest | most voted
АЙСУЛУ

а как с туристическими билетами , которые заранее куплены и передумали, штрафы удерживают либо возвращают полную стоимость?

Сергей

Вот это сервис конечно! У нас пошлют сразу, скажут смотреть надо было что брали, но по сравнению с Америкой…слов нет.

Я, знаете ли, не любитель грустных сравнений а-ля «а у нас, а у них». Но прочитав этот пост, я почему-то захотела заплакать (( Как говорится, и смех, и грех ))

Yuri

Да, это реально работает! И я был в шоке! В Best Buy купили фотокамеру за 500$ + сумку к ней + карту памяти. Через 3 дня увидели на sale предыдущую модель с 2 обьективами и фирменной сумкой — 450$. Не долго думая пошли и поменяли новый фотик и сумку на это все! Магазин вернул разницу и стоимость сумки, а менеджер показал нам

wpDiscuz